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    柳鋼醫院急診科青年文明號“加強醫療安全,提升服務質量”品牌創建

    發布時間:2014-03-11   閱讀次數:2469

       

    一、創建目的
        急診科是醫院診治急危重癥病人的場所,是搶救病人生命的第一線。在全民法律意識越來越強的今天,為了持續改進醫療質量,規范醫療行為,規避醫療風險,保證醫療安全,增強大家工作責任心,人人參與醫療質量的管理,切實為患者提供快捷、有效、安全的優質服務。
    二、創建措施
        (一)安全檢查,排除隱患。建立科室一級質控組織。質控小組每月定期進行2次質量檢查,做好記錄,同時將檢查發現問題進行及時分析總結、反饋落實及整改,對做得好的醫生、護士給予點名表揚,對做不到位的醫生、護士進行當月考核。各崗位醫療質量評分作為年終評選先進個人的重要指標之一。
        (二)精細管理,確保安全。每日利用晨會加強醫療安全教育,增強責任、風險和防范意識;嚴格醫療操作規程,加強無菌物品、一次性物品及消毒隔離管理;堅持對重點環節、重點時段 (如節假日) 進行安全督查指導;嚴格執行查對制度,做好醫療差錯缺陷、醫療投訴原因分析,吸取教訓,提出防范與改進措施。
        (三)加強培訓,提高技能。繼續鼓勵醫護人員在職教育,要求滿勤參加院內舉辦的各種業務學習;文明號集體每月組織業務小講課一次;每月對護理人員進行“三基”理論考試并進行考核、獎勵。通過各種方式加強醫護人員的學習培訓,不斷提高診療、護理技能,提高醫療服務水平。
        (四)優質服務,提高滿意度。發放急診120聯系卡,開通市區內免費急救電話 “2590120”,免費接送病人入院;創造安靜舒適就診環境,發放就診患者輸液查對牌,按序就診治療,避免“長龍式”排隊及雜亂排隊;給就診患者發小紅旗,治療結束后投給心目中最滿意護士、醫生;設置《意見反饋本》收集患者建議和意見,每季度進行一次滿意度調查,不斷改進工作中的不足,更好地服務患者。

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